近日，敦化市自然資源局不動產(chǎn)登記中心駐市政務(wù)服務(wù)大廳工作人員到城市之星小區(qū)13號樓3單元，為行動不便、臥病在床的申請人劉廣有、劉文君辦理了不動產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移登記業(yè)務(wù)，得到申請人及家屬的夸贊。這是該中心優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境、提升服務(wù)質(zhì)效所開展的“上門服務(wù)”，也是該中心一系列便民服務(wù)的一個縮影。
今年以來，敦化市自然資源局不動產(chǎn)登記中心以提升服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，堅持便民利民服務(wù)宗旨，在不斷營造舒適便捷的辦證環(huán)境的同時，推出一系列便民服務(wù)措施。
突出個性需求，推出“延伸式”服務(wù)
開通上門服務(wù)。對申請辦理不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)的殘疾群體、行動不便老人群體以及其他特殊群體，提供上門受理申請登記業(yè)務(wù)。
專設(shè)老年人接待領(lǐng)辦服務(wù)。聚焦老年人在政務(wù)服務(wù)中涉及的高頻事項(xiàng)和辦理難點(diǎn)堵點(diǎn)，根據(jù)老年人辦事需求，為老年人提供咨詢輔導(dǎo)、叫號引導(dǎo)、資料填報、現(xiàn)金支付、幫辦代辦等“陪伴式”服務(wù)。
設(shè)置母嬰哺乳室。把關(guān)愛母嬰服務(wù)做細(xì)、做深、做實(shí)，政務(wù)大廳在一樓打造母嬰室，讓媽媽們獲得更優(yōu)質(zhì)、更貼心、更人性化的服務(wù)，提升女性辦事群眾的滿意度和幸福度。
突出問題導(dǎo)向，推出“幫辦式”服務(wù)
該中心將物權(quán)登記工作的著力點(diǎn)放到解決問題、推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展上，特別是聚焦企業(yè)群眾身邊辦事堵、辦事難的問題，分類開展“幫辦式”服務(wù)，解決了一批多年來難以解決的問題。
為解決“登記難”問題，專設(shè)“無籍房”便捷服務(wù)。專項(xiàng)處理全市無籍房問題，主動走進(jìn)“無籍房”小區(qū)進(jìn)行公示和宣傳，并利用新聞媒體發(fā)布公告等方式，讓小區(qū)業(yè)主第一時間全面了解“無籍房”何時辦、到哪辦、如何辦。對于歷史久遠(yuǎn)無法提供購房手續(xù)或手續(xù)不全等有效資質(zhì)的小區(qū)，按照“一事一議”的原則，制定整改方案和建立臺賬，市政府官網(wǎng)公示和張貼公告的方式，對產(chǎn)權(quán)人進(jìn)行公告，公告期滿后無異議的給予辦理。
妥善化解了“汽貿(mào)城綜合樓”，多年以來難以辦證的難題等。如今，敦化市“無籍房”確權(quán)登記工作取得顯著成效，市本級共完成“無籍房”確權(quán)登記53個小區(qū)，2.7萬余戶的不動產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移登記工作，全面解決相關(guān)住宅手續(xù)不全的不動產(chǎn)權(quán)證辦理難的問題。
以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為主線，強(qiáng)化線上線下融合。設(shè)置政務(wù)公開服務(wù)網(wǎng)站，群眾可通過互聯(lián)網(wǎng)查詢了解不動產(chǎn)相關(guān)常識及政策。設(shè)置政務(wù)公開區(qū)，打造“政務(wù)公開+政策公示”模式，為企業(yè)群眾精準(zhǔn)推送不動產(chǎn)相關(guān)常識等政策信息，切實(shí)發(fā)揮好政務(wù)公開“窗口”作用。
開辟綠色自助服務(wù)。該中心配備了5臺電腦及附屬設(shè)備用于企業(yè)自助服務(wù)。在政務(wù)大廳辦理審批事項(xiàng)的企業(yè)，可以自行通過政務(wù)大廳自助服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行初始錄入等項(xiàng)目，加快了辦證發(fā)證效率，為企業(yè)提供便捷高效的政務(wù)服務(wù)渠道。
推出“抵押貸款銀行窗口代受理業(yè)務(wù)”。部分抵押登記，通過“銀行窗口代受理”延伸服務(wù)，將抵押登記業(yè)務(wù)服務(wù)前移，為貸戶群眾和企業(yè)提供更高效便捷的服務(wù)。
突出規(guī)范管理，推出“清單式”服務(wù)
辦理不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)需要準(zhǔn)備什么資料？哪些項(xiàng)目需要收費(fèi)？過去，很多普通市民對這些問題并不了解。為讓群眾更加清晰地知曉辦理不動產(chǎn)登記的流程和所需資料，市不動產(chǎn)登記中心推出“清單式”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)事項(xiàng)、收件資料、收費(fèi)項(xiàng)目清單化管理。
落實(shí)政務(wù)服務(wù)窗口“一次性告知”制度。服務(wù)咨詢臺及每個辦事窗口都設(shè)有一次性告知單，以備群眾隨時取用。即能明確相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理?xiàng)l件、辦理流程、申請材料等相關(guān)信息，助力政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一次辦好”，并根據(jù)改革需求和工作實(shí)際，適時動態(tài)修正一次性告知單。
簡化流程，提高效率。依照不動產(chǎn)登記的有關(guān)法律法規(guī)、規(guī)范性文件及登記操作規(guī)程，去除沒有法律依據(jù)的前置條件，簡化不必要的受理材料，梳理出一套細(xì)化的收件業(yè)務(wù)流程及收件資料，進(jìn)一步方便群眾辦理不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)。
設(shè)立集成服務(wù)咨詢服務(wù)臺。在政務(wù)大廳五樓入口處設(shè)聯(lián)合辦理、集成服務(wù)咨詢服務(wù)臺，配備專業(yè)工作人員為辦事企業(yè)和群眾提供全方位現(xiàn)場咨詢、電話咨詢、叫號引導(dǎo)等服務(wù)。
推行延時服務(wù)。在已開通的“早晚彈性辦”“午間不間斷”延時服務(wù)的基礎(chǔ)上，于近期開啟周六延時服務(wù)，每周六上午為群眾提供延時服務(wù)，提高群眾滿意度。民有所呼，我有所應(yīng)，開啟周六延時服務(wù)，就是響應(yīng)市民呼聲、對接群眾需求的務(wù)實(shí)之舉。
設(shè)置“辦不成事”反映窗口，專門受理和解決企業(yè)群眾在政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理過程中的“疑難雜癥”，按照“有訴即辦、有訴必辦”的原則，實(shí)現(xiàn)反映事項(xiàng)100%答復(fù)，保障企業(yè)群眾合理、合法訴求。
下一步，該中心將繼續(xù)以便民利企為目標(biāo)，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，簡化工作程序，創(chuàng)新服務(wù)方式，真正打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，推動不動產(chǎn)登記便民利民工作落到實(shí)處。(完)
