中國質量協(xié)會今日(12日)發(fā)布2023年中國燃油汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)測評結果。此次測評對象為國內銷量較大的173個品牌車型，涉及全國37個汽車生產企業(yè)、45個汽車品牌。調查范圍涉及90個主要城市。自2002年開始，中國質量協(xié)會已經連續(xù)22年組織開展中國燃油汽車行業(yè)用戶滿意度測評。
測評指標體系按總體滿意度評價、性能設計評價、質量可靠性評價、售后服務評價和銷售服務評價5個維度構建。測評結果顯示：2023年中國燃油汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)為80分，追平歷史最高水平。
中國質量協(xié)會常務副秘書長 李高帥：2023年的汽車行業(yè)用戶滿意度維持了一個比較高的水平，包括滿意度和忠誠度，這個比較高的水平得益于用戶對可靠性這種質量的感知在逐步提升。
2023 年中國燃油汽車行業(yè)百輛新車故障發(fā)生次數(shù)143次，同比升高36次。
中國質量協(xié)會常務副秘書長 李高帥：主要來源于五個大方面的系統(tǒng)，發(fā)動機系統(tǒng)，行駛制動轉向系統(tǒng)，還有內飾的質量和外觀的質量，以及智能網聯(lián)系統(tǒng)，這五個方面系統(tǒng)的故障占全部整個行業(yè)系統(tǒng)故障總數(shù)的69%。
測評發(fā)現(xiàn)的亟需降低的十大故障(問題)分別是：“內飾異味重”“行駛中輪胎噪音大”“風噪聲大”“燃油消耗過高”“發(fā)動機噪音大、有雜音”“加速反應遲緩/無力”“空調開啟有異味、灰塵”“起步或加速發(fā)動機抖動”“剎車有異響”“空調噪音大”。
