2023年12月，長春市動植物公園西游記主題夜游活動吸引大量游客前來觀光游覽。(資料圖)張瑤 攝
中新網(wǎng)長春3月13日電 (李丹)記者13日從長春市政府新聞辦召開的2024年“3.15”國際消費者權(quán)益日新聞發(fā)布會獲悉，今年，長春市將繼續(xù)采取多項行動，維護旅游者合法權(quán)益。
2023年進入冰雪季以來，冰雪游助推東北成為全國“最熱”旅游目的地，吉林長春也吸引了全國各地越來越多的游客。長春市文旅系統(tǒng)高度重視旅游者合法權(quán)益保護工作，全力“保安全、促發(fā)展、惠民生”。在營造公平公正的營商環(huán)境方面，2023年，處理各類投訴900余件。其中經(jīng)行政調(diào)解處理216件，旅游糾紛人民調(diào)解委員會處理72件，為旅游者挽回經(jīng)濟損失54萬余元。面對冰雪季的火爆，“長春文旅”新媒體各平臺安排專人對評論區(qū)網(wǎng)友咨詢、留言、私信等進行熱情、及時回復(fù)，部分信息當(dāng)日發(fā)現(xiàn)當(dāng)日辦結(jié)。
長春市文化廣播電視和旅游局二級巡視員袁繼業(yè)介紹，2024年，長春市文旅系統(tǒng)還將繼續(xù)開展多項行動。如，實施文旅品牌提升行動，用足用好四季文旅資源，構(gòu)建“兩極帶四季，四季皆不同”節(jié)事集成，推動文旅產(chǎn)業(yè)提質(zhì)擴容。同時，實施服務(wù)保障提升行動，突出做好12345、局長信箱等各類投訴的受理和處理；實施安全生產(chǎn)提升行動，以“白山松水安全行”“中國旅游日”“送演出下基層”等活動為載體，推進安全防護、防災(zāi)減災(zāi)教育“五進”活動，進一步加強文旅場所安全生產(chǎn)檢查力度，消除安全生產(chǎn)隱患；建立長效執(zhí)法協(xié)作聯(lián)動機制，督促市場主體在安全生產(chǎn)、誠信經(jīng)營等方面加強自我監(jiān)督、履行法定義務(wù)。
游客到長春旅游時，在食、住、行、游、購、娛等環(huán)節(jié)發(fā)生糾紛或不愉快時，該如何維權(quán)？袁繼業(yè)表示，長春市已建立健全完善的投訴處理和追責(zé)制度，指派專人受理、專人負(fù)責(zé)處理旅游投訴舉報工作。游客可采取以下方式進行維權(quán)和留言，長春市文廣旅局會第一時間進行處理。
具體包括：登錄國務(wù)院互聯(lián)網(wǎng)+督查平臺，點擊我要留言進行留言；登錄人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板，選擇長春市進行留言；登錄文化和旅游部全國文化和旅游市場網(wǎng)上舉報投訴處理平臺進行投訴；撥打長春市政務(wù)服務(wù)便民熱線0431-12345進行投訴舉報；登錄長春市文化廣播電視和旅游局官網(wǎng)，進入局長信箱進行留言；登錄“長春文旅”公眾號，點擊旅游投訴進行舉報或留言。(完)
