主持人：為有效回應(yīng)金融消費者的關(guān)切與訴求，提升公眾的金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范能力，今年9月1日—30日，國家金融監(jiān)督管理總局吉林監(jiān)管局與中國新聞社吉林分社聯(lián)合主辦“聚焦金融教育 共話金融為民”系列宣傳活動。本期訪談，將由平安人壽吉林分公司副總經(jīng)理牛阿娜和我們觀眾朋友進行分享。
首先，歡迎�？傋隹椭袊侣劸W(wǎng)吉林直播間。�？�，您好！
牛阿娜：主持人，您好！
主持人：隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展以及消費者自我權(quán)益保護意識的持續(xù)提升，堅持常態(tài)化金融消費者權(quán)益保護已成為金融高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)。金融消費者不只是金融服務(wù)的使用者，更是金融市場持續(xù)健康發(fā)展的有力推動者。平安人壽吉林分公司在今年“9 月金融知識普及月”期間有哪些創(chuàng)新舉措呢？請牛總和我們談一談。
牛阿娜：好的主持人。一直以來，平安人壽吉林分公司始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，秉承“金融為民”理念，傾聽客戶心聲、提升服務(wù)水平，堅守風(fēng)險合規(guī)底線、維護金融安全，爭做行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的維護者、示范者和引領(lǐng)者。
平安人壽吉林分公司高度重視金融教育宣傳工作，成立了由分公司黨委書記、總經(jīng)理劉占軍為組長的專項領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌在全省范圍內(nèi)開展“金融教育宣傳月”活動，包括“線上+線下、集中性+陣地性、務(wù)實+創(chuàng)新”的金融教育活動，全面落實工作要求，切實提升金融教育的針對性、覆蓋面和影響力。
金融為民譜新篇，守護權(quán)益防風(fēng)險，平安人壽吉林分公司在吉林監(jiān)管局及省保險行業(yè)協(xié)會指導(dǎo)下，堅決落實金融教育宣傳月的各項工作安排，積極履行消費者教育主體責(zé)任，開展多層次、多渠道、多樣式的金融教育宣傳活動，包括線下“五進入”、高管講消保、線上系列宣傳活動等，并重點開展“擔(dān)當(dāng)新使命 消�？h域行”專項活動，加大金融教育宣傳下沉力度，圍繞“我為群眾送臺戲”“我為村民刷面墻”“金融知識趕大集”“為群眾送知識”“金融知識課堂”“金融知識宣講團”等形式創(chuàng)新開展各類金融教育宣傳活動，打通金融教育宣傳“最后一公里”。
主持人：近年來，一些不法分子以非法牟利為目的，通過網(wǎng)絡(luò)社交媒體、電商平臺、電話、短信、廣告宣傳等方式發(fā)布“可代理全額退�！毕嚓P(guān)信息，慫恿、欺騙、誘導(dǎo)保險消費者委托其代理“全額退�！笔乱耍ㄟ^收取消費者高額手續(xù)費、截留套取資金、唆使消費者轉(zhuǎn)購非法理財產(chǎn)品等。對于消費者而言，又該如何保障自身合法權(quán)益呢？
牛阿娜：非法“代理退�！辈粌H擾亂保險市場經(jīng)營秩序，更嚴重侵害了保險消費者的合法權(quán)益。請廣大保險消費者要提高依法維權(quán)能力，增強反詐意識和識別能力，保護好個人信息和財產(chǎn)安全。保險消費者如對保單有相關(guān)疑問或服務(wù)、退保需求，可優(yōu)先選擇保險公司公布的官方投訴受理渠道進行處理，也可咨詢各市保險行業(yè)協(xié)會保險糾紛調(diào)解處置專業(yè)委員會并免費申請調(diào)解。切勿隨意點擊或者打開陌生人發(fā)送的所謂“官方投訴鏈接”，謹防上當(dāng)受騙。
1、請勿輕易泄露個人信息。不要隨意告知陌生人身份證信息、銀行卡信息以及保單信息；保險合同是重要金融單據(jù)，包含大量個人信息，不要輕易轉(zhuǎn)交他人，避免被非法利用并遭受損失。
2、謹慎辦理退保。不管是收取退保手續(xù)費，還是鼓動退保后購買所謂的“升級產(chǎn)品”，都可能導(dǎo)致消費者權(quán)益受損。例如，由于年齡增長以及健康狀況的變化，可能導(dǎo)致再次投保時保費上升或不再符合投保條件。建議消費者謹慎辦理退保。
3、受到不法侵害應(yīng)立即報警。如遭遇黑惡勢力的威脅、恐嚇等不法侵害，消費者應(yīng)第一時間向公安機關(guān)報案，確保人身安全。
4、通過正規(guī)渠道維權(quán)。消費者如對保單有相關(guān)疑問或服務(wù)、退保需求，可直接通過保險公司官網(wǎng)、撥打客服熱線、親訪客服中心等方式尋求解決；也可咨詢省市保險行業(yè)糾紛人民調(diào)解委員會免費申請調(diào)解或通過仲裁、訴訟等方式維護您的權(quán)利。
主持人：謝謝牛總的分享，觀眾朋友們，我們下期節(jié)目見！
