主持人：為有效回應(yīng)金融消費者的關(guān)切與訴求，提升公眾的金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范能力，今年9月1日—30日，國家金融監(jiān)督管理總局吉林監(jiān)管局與中國新聞社吉林分社聯(lián)合主辦“聚焦金融教育 共話金融為民”系列宣傳活動。本期訪談，將由陽光人壽吉林分公司消費者權(quán)益保護部經(jīng)理王月和我們觀眾朋友進行分享。
首先，歡迎王總做客中國新聞網(wǎng)吉林直播間。王總，您好！
王月：主持人，您好！
主持人：目前隨著時代發(fā)展，適老服務(wù)成為人們熱議的話題，能談一談貴公司在這方面做了哪些工作嗎？
王月：在新時代背景下，保險機構(gòu)作為社會風(fēng)險管理的重要組成部分，積極響應(yīng)國家號召，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，提升老年人的服務(wù)效率和辦理體驗。陽光人壽在適老服務(wù)方面主要通過以下舉措提升老年人服務(wù)體驗：
一是專屬保險產(chǎn)品開發(fā)：針對老年人的特殊情況及需求，我們開發(fā)了老年健康險、養(yǎng)老險等專屬產(chǎn)品，為老年人提供全面的健康保障和退休金規(guī)劃，幫助他們應(yīng)對潛在的健康和經(jīng)濟風(fēng)險。
二是簡化業(yè)務(wù)辦理流程：考慮到老年人可能面臨的科技技術(shù)使用障礙，我們簡化服務(wù)流程，不斷對在線服務(wù)、移動應(yīng)用和客戶服務(wù)熱線進行優(yōu)化。移動應(yīng)用支持大字體和語音指令，便于老年人能夠輕松使用。此外，還提供老年人服務(wù)熱線，配備專業(yè)客服人員，以更好地響應(yīng)老年人需求。同時，我們還開發(fā)了線上視頻保全服務(wù)，通過視頻連線的方式，為老年人辦理保全業(yè)務(wù)，實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，消費者少跑腿”。
三是適老化柜面布置：為了方便老年客戶臨柜業(yè)務(wù)順利辦理，我們在客服中心設(shè)置老年人服務(wù)專區(qū)及愛心座椅，并配備老花鏡、輪椅等適老設(shè)施。在涉及金額及權(quán)益確認的地方，客服人員會進行特殊提醒，確保老年客戶權(quán)益不受侵害。
主持人：關(guān)于代理退保黑產(chǎn)亂象，你想對廣大消費者做哪些提示呢？
王月：近年來，一些機構(gòu)、組織或個人以非法牟利為目的，以“代理退�！钡拿x，誘導(dǎo)保險消費者委托其辦理保險退保等事宜，并形成了一條披著“維權(quán)”外衣的黑灰色產(chǎn)業(yè)鏈，破壞了正常的經(jīng)濟秩序，嚴重侵害消費者的合法權(quán)益。
在此提示廣大金融消費者，不要輕信“代理退�！钡闹e言，否則可能會產(chǎn)生以下風(fēng)險：
1.“代理退保”組織誘導(dǎo)消費者中途退保，隨著年齡、健康狀況的變化，未來再次投保時面臨保費上漲、重新計算等待期甚至被拒保的風(fēng)險，使消費者喪失原有的長期保險保障。
2.“代理退保”組織通常要求消費者支付高額的“手續(xù)費”或誘導(dǎo)消費者購買非法金融理財產(chǎn)品以賺取傭金，使消費者面臨個人資金損失的風(fēng)險。
3.“代理退�！苯M織利用掌握的消費者身份證號、手機號碼、家庭住址等個人敏感信息實施不法行為，讓消費者面臨個人信息泄露的風(fēng)險。
4.“代理退保”組織可能在溝通過程中對保險消費者采取脅迫行為，通過電話騷擾、語言暴力等方式對消費者造成人身傷害。
5.“代理退�！苯M織為達目的，教唆、誘導(dǎo)一些法律意識淡薄的消費者編造理由、偽造證據(jù)進行投訴、舉報，消費者可能因此參與非法行為，可能面臨被訴訟或行政處罰的法律風(fēng)險。
主持人：謝謝王總的分享，觀眾朋友們，我們下期節(jié)目見！
