主持人：為有效回應(yīng)金融消費(fèi)者的關(guān)切與訴求，提升公眾的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，今年9月1日—30日，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局吉林監(jiān)管局與中國(guó)新聞社吉林分社聯(lián)合主辦“聚焦金融教育 共話金融為民”系列宣傳活動(dòng)。本期訪談，將由太平洋產(chǎn)險(xiǎn)吉林省分公司總經(jīng)理助理李鳴和我們觀眾朋友進(jìn)行分享。
首先，歡迎李鳴做客中國(guó)新聞網(wǎng)吉林直播間。
李鳴：主持人，您好！各位觀眾朋友們，大家好！
主持人：近年來(lái)，隨著保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，保險(xiǎn)消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)在不斷增強(qiáng)，最近經(jīng)常能聽到大家提及“黑產(chǎn)代理”，作為太平洋產(chǎn)險(xiǎn)吉林省分公司的從業(yè)人員，同時(shí)也是一名金融消費(fèi)者，在金融教育宣傳月期間，請(qǐng)李總跟大家分享一下什么是“黑產(chǎn)代理”？廣大消費(fèi)者應(yīng)該如何提高警惕呢？
李鳴：好的，主持人。近年來(lái)，社會(huì)上一些機(jī)構(gòu)或者個(gè)人，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、短信、甚至上門冒充公司員工等形式，以非法牟利為目的，以“代理退保”“債務(wù)減免”為由，慫恿、唆使、誘導(dǎo)消費(fèi)者委托其代理全額退保、停息等事宜，以達(dá)到收取高額手續(xù)費(fèi)的目的，嚴(yán)重危害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
太平洋產(chǎn)險(xiǎn)吉林省分公司提醒廣大消費(fèi)者：首先要理性消費(fèi)，選擇適當(dāng)?shù)谋ｋU(xiǎn)產(chǎn)品；其次要充分考慮自身需求，謹(jǐn)慎辦理保險(xiǎn)退保；再次要依法維權(quán)，選擇正規(guī)維權(quán)渠道，通過(guò)保險(xiǎn)公司和監(jiān)管部門公示的投訴渠道提出合理訴求；最后要提高防范意識(shí)，保護(hù)好個(gè)人隱私信息，妥善保管身份證、銀行卡等重要個(gè)人信息，切勿將銀行卡、身份證、保險(xiǎn)合同等重要資料輕易轉(zhuǎn)交他人。
主持人：剛剛您提到警惕“黑產(chǎn)代理”，可提供“代理退保”、“債務(wù)減免”等服務(wù)內(nèi)容，以此誘導(dǎo)消費(fèi)者委托其待辦退保、停息等事宜，實(shí)則以牟利為目的，那您能和我們分享一下“黑產(chǎn)代理”主要表現(xiàn)形式嗎？
李鳴：“黑產(chǎn)代理”主要有以下幾種表現(xiàn)形式，大家打起精神，擦亮眼睛，很容易就能辨別。一是索取信息。黑產(chǎn)代理人會(huì)通過(guò)索取客戶身份證信息、家庭住址信息、個(gè)人電話號(hào)碼信息等個(gè)人信息的方式，冒用客戶本人的名義，以歪曲、捏造事實(shí)等方式向保險(xiǎn)人、債權(quán)人進(jìn)行維權(quán)和索賠；二是收取費(fèi)用。黑產(chǎn)代理人將會(huì)要求被保險(xiǎn)人或者債務(wù)人通過(guò)充值會(huì)員、繳納服務(wù)費(fèi)等方式收取客戶費(fèi)用；三是誘導(dǎo)教唆。往往通過(guò)惡意捏造事實(shí)、編造理由，教唆消費(fèi)者規(guī)避協(xié)商處理，拒絕糾紛調(diào)解；采取以消費(fèi)者名義制作格式化信函反復(fù)向監(jiān)管部門舉報(bào)、代為投訴或鼓動(dòng)客戶上門“鬧訪”等過(guò)激手段。因此，當(dāng)對(duì)金融產(chǎn)品或服務(wù)有疑問(wèn)時(shí)，建議聽友通過(guò)正規(guī)渠道提出合理訴求，以保障您的合法權(quán)益。
主持人：好的，面對(duì)構(gòu)建“大消保工作體系”要求，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)吉林省分公司后續(xù)還有哪些規(guī)劃呢？
李鳴：太平洋產(chǎn)險(xiǎn)吉林省分公司始終堅(jiān)持“以人民為中心”發(fā)展思想和價(jià)值取向，積極踐行金融工作的政治性、人民性，不斷強(qiáng)化服務(wù)管理，展示金融新風(fēng)尚，為消費(fèi)者提供“責(zé)任 智慧 溫度”的太保服務(wù)，主要展示在五個(gè)方面：
一是積極推進(jìn)誠(chéng)信建設(shè)。高管引領(lǐng)，各級(jí)太保服務(wù)官積極擔(dān)當(dāng)金融知識(shí)傳播者，帶頭簽署維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益《承諾書》，全員踐行，培育“消保人人有責(zé)、消保貫穿始終”的消保文化，共筑金融消保新高度。
二是強(qiáng)化金融教育創(chuàng)新。通過(guò)定期開展 消保知識(shí)大講堂、訪談、直播、VR展廳等活動(dòng)，分類別分人群，多形式提升金融消費(fèi)者獲得感。
三是切實(shí)做好為民辦實(shí)事。推出“惠民保障項(xiàng)目”“鄉(xiāng)村振興服務(wù)”“風(fēng)險(xiǎn)減量舉措”“科技創(chuàng)新模式”等方面金融惠民利民措施，扎實(shí)做好金融“五篇大文章”，助力金融行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
四是暖心守護(hù)重點(diǎn)特殊群體。通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程，配備特殊群體服務(wù)設(shè)施、改造智能工具、普及金融知識(shí)、制作特殊群體教育宣傳材料(如“新市民”“老年人”“盲人”教育宣傳材料)等方式，持續(xù)提升特殊群體服務(wù)感受。
五是創(chuàng)建“消保示范區(qū)”。為提升消費(fèi)者體驗(yàn)，積極營(yíng)造和諧健康金融消費(fèi)環(huán)境，打造“金融消費(fèi)糾紛多元化解”示范區(qū)標(biāo)桿，為構(gòu)建消保共治體系持續(xù)貢獻(xiàn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
主持人：感謝分享，觀眾朋友們，我們下期節(jié)目見！
