“了解陽光動態(tài)，盡在《陽光播報》……”近日，一位外表、聲音、表情神態(tài)等方面擬人程度極高的數(shù)字人主播正式“上崗”，由其主持的《陽光播報》是陽光保險首個AI數(shù)字人新聞播報欄目。據(jù)了解，這位數(shù)字人主播由陽光保險旗下陽光數(shù)智科技有限責任公司“慧影數(shù)字人”產(chǎn)品生成，這款產(chǎn)品基于人工智能技術(shù)打造，具備安全、高效、超高還原度的數(shù)字人定制能力，用戶僅需輸入相應(yīng)文案，即可生成表情及動作生動的AI數(shù)字人視頻。AI數(shù)字人可在保證內(nèi)容數(shù)據(jù)安全性的同時，為新媒體傳播提供更加豐富的運營工具。
近年來，得益于人工智能技術(shù)的發(fā)展，類似數(shù)字人這樣的創(chuàng)新形式逐步走向大眾，被廣泛應(yīng)用于各類場景之中，為諸多行業(yè)帶來業(yè)態(tài)變革，保險業(yè)便是其中之一。作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)先者，陽光保險多年來投身于科技創(chuàng)新，持續(xù)前瞻布局，不僅自主研發(fā)多款機器人開創(chuàng)保險業(yè)新格局，更以科技力量書寫金融服務(wù)實體的大篇章，為培育新質(zhì)生產(chǎn)力留下生動注腳。
系列數(shù)字“黑科技”為保險業(yè)注入新動能
隨著人工智能、大模型、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)的整合與運用，金融保險業(yè)這一傳統(tǒng)領(lǐng)域也發(fā)生著翻天覆地的變化。
此前，保險行業(yè)面臨客戶服務(wù)響應(yīng)速度、個性化需求滿足度等有待改進的服務(wù)痛點。傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)雖采用自然語言處理技術(shù)，但在解決復(fù)雜問題與高效應(yīng)對各類客戶需求上依舊有所不足。此外，還可能面臨較為高昂的培訓(xùn)與維護成本。
近年來，陽光保險集團開創(chuàng)性地以大模型技術(shù)為中心，有效融合傳統(tǒng)成熟NLP算法、FAQ自動問答系統(tǒng)以及豐富的知識圖譜技術(shù)與能力，構(gòu)建了一套靈活且易于擴展的智能客服對話管理體系，實現(xiàn)大模型技術(shù)與呼叫中心的服務(wù)流程深度集成、無縫對接、緊密契合，并涵蓋了全面的知識管理體系與運營服務(wù)生態(tài)。
這一智能客服機器人打破傳統(tǒng)保險客服的局限，不再局限于傳統(tǒng)的問答式互動，而是能進行更為復(fù)雜、個性化的開放式對話交流；能夠精準地理解客戶意圖，與客戶直接對話互動；能夠準確自如地回答客戶問題，解答關(guān)于產(chǎn)品、保單、理賠等事項的咨詢，高效辦理客戶業(yè)務(wù)。
截至2024年5月底，陽光保險智能客服機器人已覆蓋近400項服務(wù)場景，累計服務(wù)用戶數(shù)近3000萬人次，綜合智能化服務(wù)率達到55%。
據(jù)悉，客服機器人的研發(fā)打造是陽光保險圍繞“一臺機器和一群客戶的關(guān)系”戰(zhàn)略目標中的環(huán)節(jié)之一。在陽光保險的科技藍圖中，其致力于統(tǒng)籌內(nèi)部自主創(chuàng)新能力，整合外部創(chuàng)新資源鏈接，以打造銷售、管理和服務(wù)三大機器人為重要抓手與源點，賦能業(yè)務(wù)端的智能銷售、智能核保、智能理賠、智能服務(wù)、智能風控、智能管理。
除了上述的客服機器人外，在銷售領(lǐng)域，陽光的銷售機器人可實現(xiàn)產(chǎn)品講解、回答險種問題、保障測算三項核心能力，更好地適應(yīng)市場變化和滿足客戶需求。在管理培訓(xùn)領(lǐng)域，培訓(xùn)機器人可利用大模型、實時語音識別、自然語言處理、語音在線合成、虛擬數(shù)字人等人工智能技術(shù)，根據(jù)業(yè)務(wù)場景配置相應(yīng)的學習課件，以人機語音互動的方式為業(yè)務(wù)人員提供7*24小時的沉浸式場景陪練。
不僅如此，未來陽光保險還將賦能更多場景應(yīng)用，包括打造人傷智能定損機器人、養(yǎng)老陪伴機器人、員工服務(wù)機器人、投研助手機器人等，真正用科技攻關(guān)強化保險新體驗。
向“新”加速邁進扎實賦能實體經(jīng)濟
科技創(chuàng)新與科技進步不僅是驅(qū)動保險業(yè)自身變革的重要力量，作為服務(wù)業(yè)的保險業(yè)，更需著眼于如何以數(shù)字要素賦能新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展、推動實體經(jīng)濟壯大發(fā)展與產(chǎn)業(yè)升級。在此方面，陽光保險同樣已交出答卷。
在實體經(jīng)濟發(fā)展中，安全生產(chǎn)是民生大事。陽光財險不斷加快科技創(chuàng)新與風險減量服務(wù)相融合，通過衛(wèi)星遙感監(jiān)測、無人機航拍+3D建模、紅外熱像等技術(shù)，使保險從簡單的“災(zāi)后”補償擴展至覆蓋“災(zāi)前”預(yù)防預(yù)警的全流程主動管理，更加有效地降低生產(chǎn)過程中的總體風險水平。
以紅外熱像技術(shù)為例，陽光財險以用電安全為切入點，積極探索將紅外熱像技術(shù)用于“前置風險檢測”。2023年陽光財險累計為超500家企業(yè)客戶提供檢測服務(wù)，發(fā)現(xiàn)中高隱患近百個，預(yù)估幫助企業(yè)減損過億元。專業(yè)的檢測服務(wù)在預(yù)防電氣火災(zāi)、護航安全生產(chǎn)方面發(fā)揮了重要作用，獲得客戶的好評和認可。
陽光財險還聚焦“保險+服務(wù)+科技”的模式創(chuàng)新和實踐，不斷強化科技賦能防災(zāi)減災(zāi)行動，推出基于位置智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)的風險管理系統(tǒng)——“陽光天眼風險地圖平臺”。該平臺融合災(zāi)害、地理、氣象、保險等多學科，以暴雨、臺風、地震、洪水、雪災(zāi)、大風、冰雹、雷電、風暴潮等九種常見氣象災(zāi)害為研究范圍，建立風險評估模型，實現(xiàn)客戶自動化線上化評估自然災(zāi)害風險與強風降水的功能。平臺集成全國布設(shè)的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備運行數(shù)據(jù)，通過中央監(jiān)控大屏實時監(jiān)測運行狀態(tài)，能在設(shè)備發(fā)生預(yù)警時及時向企業(yè)安全負責人和陽光財險風控工程師同步發(fā)送信息，實現(xiàn)企業(yè)的風險監(jiān)控、快速預(yù)警和及時處置。
同時，陽光財險通過搭建全國氣象預(yù)警地圖和微信端預(yù)警小程序，向客戶提供實時的災(zāi)害預(yù)警和臺風實時預(yù)測路徑追蹤。今年以來截至6月中旬，已累計通過短信、微信等平臺方式，為客戶精準推送8.4萬次氣象災(zāi)害預(yù)警信息，幫助企業(yè)客戶提高風險防范能力，助力災(zāi)害期防災(zāi)減災(zāi)。
為助推鄉(xiāng)村全面振興，陽光保險也不斷探索創(chuàng)新科技，服務(wù)千萬農(nóng)戶。比如陽光運用衛(wèi)星遙感技術(shù)助力查勘理賠，能夠快速準確對受災(zāi)總體情況進行計算，及時完成定損、核賠。再如采用行業(yè)領(lǐng)先的“牛臉識別”技術(shù)，賦予每一頭�！吧矸葑C”，并通過向日葵農(nóng)險APP進行線上化作業(yè)服務(wù)，實現(xiàn)了“精準承�！薄熬珳世碣r”等。
可見，在陽光保險的科技發(fā)展路線中，人工智能、大數(shù)據(jù)、大模型等數(shù)字技術(shù)并非只是冷冰冰的技術(shù)，而是帶有溫度與關(guān)懷的技術(shù)，科技的最終落腳點是萬千客戶與人民群眾。在這背后蘊含著企業(yè)的科技理念和經(jīng)營理念，體現(xiàn)了金融為民的初心以及對社會責任的擔當。這也與新質(zhì)生產(chǎn)力的目標追求不謀而合，即是讓更多人分享科技進步的成果。
面向未來，陽光保險將繼續(xù)激發(fā)創(chuàng)新活力，促進產(chǎn)品和服務(wù)的不斷升級，滿足人民群眾多元的金融需求，推動新質(zhì)生產(chǎn)力加快形成。(完)
