“以前來一趟醫(yī)院，一會(huì)兒上樓、一會(huì)兒下樓，凈‘溜腿兒’了，等的時(shí)間還長！現(xiàn)在這個(gè)‘一站式’服務(wù)真是太方便了！”71歲的高血壓患者安玉捷表示，“這么方便的服務(wù)，可真是件‘大好事’！”
由于受樓體結(jié)構(gòu)限制，長春市二道區(qū)人民醫(yī)院的診室與業(yè)務(wù)科室分布于5個(gè)樓層，患者過去到醫(yī)院就診時(shí)，經(jīng)常需要“跑上跑下”；加之部分病種認(rèn)定業(yè)務(wù)按規(guī)定需要多個(gè)工作日，群眾在辦理時(shí)，不得已“往返奔波”。跑路多、辦事慢、效率低，成為到院群眾常常念叨的“煩心事”。
為優(yōu)化辦事環(huán)節(jié)、便捷就診流程，讓“群眾少跑路、服務(wù)有溫度”，把“煩心事”辦成“順心事”“暖心事”，二道區(qū)人民醫(yī)院通過實(shí)地調(diào)研、走訪座談等方式，詳細(xì)了解就診群眾需求，將其最需要的各類就診業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，推行“以患者為中心”理念，打造“醫(yī)路通·一站式服務(wù)中心”，全面提升群眾的便利度和滿意度。
據(jù)該院相關(guān)負(fù)責(zé)人張秋菊介紹，新打造的“醫(yī)路通”，立足便利、快捷、高效“三原則”，在醫(yī)院一樓大廳規(guī)劃361平方米，設(shè)置分診咨詢服務(wù)站、掛號(hào)結(jié)算處和服務(wù)中心“三大功能區(qū)”，配備醫(yī)務(wù)人員12名，綜合導(dǎo)診、便民、醫(yī)務(wù)、醫(yī)保、受理、病案“六項(xiàng)服務(wù)”，讓群眾就診“化繁為簡、一站辦結(jié)”。
在一站式服務(wù)中心，正有一名肢體殘疾評(píng)定患者趙某辦理業(yè)務(wù)，她表示，她帶著輪椅上醫(yī)院不方便，拄拐來回辦事還費(fèi)勁，所以一直拖著未辦理，今天來附近辦事兒，尋思直接來評(píng)定，沒想到進(jìn)院就有輪椅坐，還辦得這么快！
二道區(qū)衛(wèi)生健康局分管負(fù)責(zé)人呂晶表示，“一站式”服務(wù)，看似只是把群眾要辦的事由不同樓層放在了一樓大廳，實(shí)則體現(xiàn)了“三個(gè)導(dǎo)向”。即突出“合”字，為群眾“省力”，整合辦公區(qū)域，避免“多樓層、多地點(diǎn)、多往返、多問詢、多等候”。突出“快”字，為群眾“省時(shí)”，慢特病審批由原有的5天變?yōu)椤凹瓷昙聪怼�，診斷證明、評(píng)殘表、體檢表由多個(gè)窗口詢問變?yōu)椤凹吹郊瓷w”，病歷復(fù)印由2個(gè)樓層“折騰”變?yōu)椤凹此图催_(dá)”，投訴受理由到處詢問變?yōu)椤凹赐都词堋�。突出“便”字，為群眾“省事”，提供信息幫填、助老助殘、先搶救后補(bǔ)手續(xù)綠色通道以及輪椅推車、花鏡雨傘、膠棒剪刀、紙杯糖塊等多項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)，讓群眾感受到實(shí)實(shí)在在的便利。
“患者來就醫(yī)，肯定怕麻煩，但這些工作是我們的本職，區(qū)別只是在哪個(gè)屋或者哪個(gè)樓層去做�！币徽臼椒⻊�(wù)中心工作人員金輝表示，“我們多跑一點(diǎn)、多做一些，患者就更方便一些”。
民生所需是著眼點(diǎn)，民心所盼是基準(zhǔn)點(diǎn)，老百姓真正的滿意，就是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)為民服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。作為簡化流程、方便就醫(yī)的具體舉措，“醫(yī)路通”，就是要讓百姓就醫(yī)能夠“一路暢通”！
