為進一步提升基層政務服務便民化水平，長春市二道區(qū)長青街道緊緊圍繞群眾所需所盼，積極推進街道便民服務中心(站)受理事項“網(wǎng)格代辦”和“預約辦理”服務，通過創(chuàng)新服務模式、完善運行管理、細化工作流程，努力打通服務群眾的“最后一米”。
“腦血栓行動不便，出門辦事挺困難”“歲數(shù)大了，家里也沒有能辦事兒的人”“有的政策不清楚，說話辦事也不利落”“上班沒時間，下班辦不了”……針對居民反應的這些問題，長青街道工作人員深入社區(qū)調(diào)查、與職能部門研商、廣泛征求意見，最終確定了“網(wǎng)格代辦+預約辦理”解決方案。即一方面將網(wǎng)格化治理融入基層政務服務，由網(wǎng)格員對接居民需求，通過網(wǎng)格化領跑代辦讓辦理要素流轉(zhuǎn)起來，為有困難的群眾實現(xiàn)辦理；另一方面調(diào)整街道便民服務中心工作模式，通過調(diào)配工作力量和工作時間，為有需求的群眾提供靈活“預約辦理”服務，全面覆蓋多元化辦理需求。
為了讓服務更務實，長青街道積極收集整理各地網(wǎng)格化領跑代辦先進經(jīng)驗，到市、區(qū)政務中心學習借鑒各類服務制度設計運行，結合街道便民服務中心(站)受理范圍和業(yè)務量等實際情況，研究制定因地制宜的實施方案。目前，便民服務站群眾日常辦理需求較大的8項高頻業(yè)務均可實現(xiàn)網(wǎng)格化代辦，便民服務中心全部受理事項均可接受“預約辦理”。
為“民所需”送上“我所應”，讓“辦不了”變成“辦得好”。為了確保服務效果“不打折”，長青街道對社區(qū)網(wǎng)格員和便民服務中心(站)受理員開展專題培訓，強化服務意識，講解流程規(guī)范，建立管理檔案、滿意度評價、督導檢查等工作機制，做好群眾宣傳，為機制運行做好保障支撐。
下一步，長青街道將繼續(xù)對“網(wǎng)格代辦”“預約服務”進行再調(diào)整、再優(yōu)化、再提效，逐步擴大服務人群和受理事項范圍，努力推出更多有溫度有力度的便民舉措，讓基層服務更加惠民利民。(完)
