服務(wù)“小窗口”，改革“突破口”。為深入貫徹落實(shí)省市“高效辦成一件事”工作部署，敦化市自然資源局不動(dòng)產(chǎn)登記中心聚焦企業(yè)群眾實(shí)際辦事需求，圍繞“高效”和“辦成”的目標(biāo)要求，以“高效辦成一件事”為重要工作抓手，不斷優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，提升企業(yè)、群眾辦事效率，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。
優(yōu)化服務(wù)，夯實(shí)“高效辦成一件事”服務(wù)基礎(chǔ)。為深化政務(wù)服務(wù)“高效辦成一件事”改革，敦化市不動(dòng)產(chǎn)登記中心在政務(wù)服務(wù)中心五樓規(guī)范設(shè)立了“高效辦成一件事”受理窗口，按照“一次告知、一表申請(qǐng)、一套材料、一窗受理、一網(wǎng)辦理、一次辦好”的要求，通過窗口業(yè)務(wù)整合、梳理事項(xiàng)清單和辦事指南，變“一堆事”為“一件事”“多頭跑”為“跑一窗”。
同時(shí)，完善“高效辦成一件事”服務(wù)運(yùn)行體系，將“幫辦代辦”等特色服務(wù)全方位融入“高效辦成一件事”服務(wù)事項(xiàng)，精選業(yè)務(wù)骨干提供“保姆式”服務(wù)，“手把手”指導(dǎo)企業(yè)群眾進(jìn)行資料填寫、辦理申請(qǐng)等，讓辦事的企業(yè)群眾切實(shí)體驗(yàn)到改革的便利。
目前，不動(dòng)產(chǎn)+水電氣聯(lián)動(dòng)更名“一件事”、房產(chǎn)公證轉(zhuǎn)移登記“一件事”、不動(dòng)產(chǎn)抵押登記進(jìn)銀行“一件事”均可在政務(wù)大廳五樓515窗口咨詢辦理。其中敦化農(nóng)村商業(yè)銀行已經(jīng)設(shè)立“不動(dòng)產(chǎn)金融+”辦事點(diǎn)，提供不動(dòng)產(chǎn)抵押登記進(jìn)銀行“一件事”相關(guān)服務(wù)，其他銀行也正在溝通推進(jìn)中。
實(shí)練增效，強(qiáng)化“高效辦成一件事”隊(duì)伍建設(shè)。高效來自熟練，不動(dòng)產(chǎn)登記中心將不斷提高窗口人員綜合素質(zhì)作為推廣“高效辦成一件事”服務(wù)改革的關(guān)鍵，通過開展專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)“高效辦成一件事”的工作背景、政策要求及服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了詳細(xì)解讀，并按照辦事流程開展情景模擬演練，體驗(yàn)式辦一次手續(xù)、走一遍流程，找出“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”，促使窗口工作人員熟業(yè)務(wù)、知流程，同時(shí)，加大宣傳力度，將宣傳服務(wù)延伸到基層，主動(dòng)引導(dǎo)、協(xié)助辦事群眾進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。
下一步，敦化市自然資源局不動(dòng)產(chǎn)登記中心將秉承“為民、便民、利民”服務(wù)理念，持續(xù)推廣“高效辦成一件事”，不斷優(yōu)化環(huán)節(jié)、整合流程，讓業(yè)務(wù)流程做“減法”，給群眾幸福做“加法”，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”“可辦”向“好辦”“易辦”轉(zhuǎn)變，助推營商環(huán)境提檔升級(jí)。(完)
