主持人： 當(dāng)今社會，金融消費(fèi)已滲透到人們生活的方方面面，如何更好地維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益是金融業(yè)發(fā)展的重要目標(biāo)，也是當(dāng)前形勢下各金融機(jī)構(gòu)核心競爭力的內(nèi)涵體現(xiàn)。在金秋8月，吉林省銀行業(yè)協(xié)會、吉林省保險行業(yè)協(xié)會聯(lián)合中新網(wǎng)吉林特別策劃了“東北亞博覽會金融消保直播間”系列訪談活動。本期訪談，我們邀請到了太平洋人壽保險股份有限公司吉林省分公司高級副總經(jīng)理李忠欣先生，請他和大家一道分享太保壽險吉林省分公司在消保服務(wù)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)和做法。
首先，歡迎李總做客本期中新網(wǎng)吉林“金融消保直播間”節(jié)目。李總，您好！
李忠欣：各位網(wǎng)友、觀眾朋友們大家好！很高興參加“東北亞博覽會金融消保直播間”系列訪談活動
主持人：隨著今年3月1月《銀行保險機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》正式頒布實(shí)施，太保壽險作為壽險類保險公司，是怎樣做好消保工作，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的呢？
李忠欣：近年來，在國家金融監(jiān)督管理總局吉林監(jiān)管局及吉林省保險行業(yè)協(xié)會的指導(dǎo)下，中國太保壽險吉林省分公司通過推進(jìn)體制機(jī)制建設(shè)、強(qiáng)化溯源整改、消保與風(fēng)控聯(lián)動，把金融為民理念切實(shí)應(yīng)用到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)踐當(dāng)中，積極踐行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
二十多年來，中國太保壽險吉林省分公司始終堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，“以客戶需求為導(dǎo)向”，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新。將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入企業(yè)文化，提升全公司消保意識，不斷推進(jìn)深化消保工作，拓展服務(wù)金融消費(fèi)者和實(shí)體經(jīng)濟(jì)的深度、廣度。并積極通過線上線下多種形式開展服務(wù)和宣傳引導(dǎo)，優(yōu)化金融知識普及方式，結(jié)合公司“太保服務(wù)”建設(shè)與自身經(jīng)營特點(diǎn)，推動金融消費(fèi)者保護(hù)和教育更有針對性、更有特色、更有成效、更有創(chuàng)新。
主持人：接下來請李總談?wù)勌垭U吉林省分公司在消保領(lǐng)域都實(shí)施了哪些創(chuàng)新的舉措來提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的質(zhì)效，取得了哪些成果？
李忠欣：太保壽險吉林省分公司扎實(shí)推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，構(gòu)建和諧健康的金融消費(fèi)環(huán)境。首先是貫徹消保理念，深化主體責(zé)任。公司上下堅持以守護(hù)人民美好生活為己任，各級機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人切實(shí)擔(dān)負(fù)起團(tuán)隊帶頭人的職責(zé)，創(chuàng)新服務(wù)舉措、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)品質(zhì)、踐行服務(wù)承諾，將消保理念融入售前、售中、售后全流程，讓“保護(hù)消費(fèi)者就是保護(hù)生產(chǎn)力”的理念成為太保人一致的思想共識和行動追求。今年以來，公司共計服務(wù)客戶107萬人，服務(wù)理賠客戶2萬余人，理賠金額約4億7千萬，獲賠率99.52%。
其次是強(qiáng)化消保宣傳，普及金融知識。運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”教育，堅持線下教育與線上教育相結(jié)合，在充分發(fā)揮傳統(tǒng)媒體宣傳作用的同時，積極探索數(shù)字化宣傳手段，廣泛利用 APP、網(wǎng)站、公眾號、短視頻等新媒體開展金融知識普及和消費(fèi)者教育，不斷擴(kuò)大教育宣傳的覆蓋面和影響力。
2023年上半年，公司累計開展線上線下活動80余次，通過媒體推送宣傳材料30余篇，觸達(dá)客戶超2萬人次，取得了良好的社會效果。
主持人： 太�！伴L輩服務(wù)”模式很有特色，針對特殊群體，讓我們感受到了太保壽險消保工作的溫情和溫度。請您為大家介紹下，在新時期的消保工作中太保是如何擁抱“特殊群體”、守護(hù)“夕陽紅”的？
李忠欣：太保壽險吉林省分公司聚焦特殊群體，提升服務(wù)溫度。積極引入數(shù)字化科技，讓“智慧服務(wù)”走近萬千客戶。針對熱點(diǎn)金融問題主動進(jìn)行提示，通過移動端線上服務(wù)介紹，提升客戶對金融數(shù)字技能和數(shù)字安全風(fēng)險的認(rèn)識。針對老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”，推出“長輩服務(wù)”模式，堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，通過專屬通道、專人服務(wù)、專屬設(shè)施等舉措，不斷提升適老服務(wù)能力。
近兩年，日常積極組織開展金融知識“進(jìn)養(yǎng)老院”、“進(jìn)企業(yè)”、“進(jìn)社區(qū)”、“進(jìn)校園”、“進(jìn)農(nóng)村”開展公益宣傳活動30余次，使老年、青少年、新市民、殘疾人客群等各自充分了解自身的法定權(quán)利和責(zé)任。
主持人：太保壽險吉林省分公司是如何踐行社會責(zé)任的？下一步，在消保領(lǐng)域還將還有哪些新舉措？
李忠欣：多年來，太保壽險吉林省分公司積極承擔(dān)社會責(zé)任，自2006年起，連續(xù)十年開展“責(zé)任照亮未來”愛心公益活動，累計投入100余萬元用于希望小學(xué)建設(shè)；疫情期間向吉林省慈善總會捐款100萬元，為吉林全省提供物資保障；積極響應(yīng)鄉(xiāng)村振興工作號召，向八連城村捐贈幫扶資金，用于道路修建及綠化項目，解決村民實(shí)際問題；同時開展守護(hù)“星芯的孩子”太保藍(lán)公益項目特別活動，關(guān)愛孤獨(dú)癥兒童，用行動踐行保險企業(yè)使命，彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
下階段，太保壽險吉林省分公司將進(jìn)一步優(yōu)化保險服務(wù)，不斷提升服務(wù)客戶的溫度，不斷探索符合客戶需求的服務(wù)模式，注重客戶體驗(yàn)的同時，為金融消費(fèi)者提供更加便捷貼心的保險服務(wù)。
主持人：感謝您，李總！各位網(wǎng)友我們下期節(jié)目再見！
